Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. – Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim (zákazníkom) pri predaji tovaru, kaviarenských nápojov, cukrárenských výrobkov a jedál prostredníctvom webovej stránky a donáškového servisu prevádzkovaného na doméne diakaviaren.sk, ako aj pri osobnom odbere na prevádzke Panská 14, 811 01 Bratislava.

2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Článok II. – Objednávka tovaru a uzatvorenie zmluvy

1. Zákazník vykonáva objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára na podstránke donaska.php.

2. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať obsah košíka, množstvo, nutričné hodnoty (vrátane sacharidových jednotiek SJ), spôsob prevzatia a konečnú cenu vrátane DPH a nákladov na donášku.

3. Zmluva vzniká momentom potvrdenia a odoslania objednávky zákazníkom a jej následným prijatím zo strany predávajúceho.

Článok III. – Ceny a Platobné podmienky (Výhradne pri prevzatí)

1. Všetky ceny tovarov a nápojov sú konečné, uvedené v mene Euro (€ / EUR) a zahŕňajú platnú sadzbu dane z pridanej hodnoty (DPH).

2. Zásada platby pri prevzatí: Predávajúci nepožaduje od zákazníka žiadnu platbu vopred, zadávanie údajov z platobnej karty na internete ani zálohu.

3. Úhrada kúpnej ceny prebieha výhradne v momente odovzdania tovaru jedným zo zvolených spôsobov:

• Hotovosťou: priamo kuriérovi pri donáške alebo personálu pri osobnom odbere na prevádzke.
• Platobnou kartou: prostredníctvom bezkontaktného mobilného POS terminálu u kuriéra alebo na kaviarenskom bare.

Článok IV. – Podmienky donášky a osobný odber

1. Donášku zabezpečuje vlastný kaviarenský kuriér na území mesta Bratislava v termoboxoch a chladiacich taškách na garanciu čerstvosti a teplotnej stability cukrárenských výrobkov.

2. Štandardná doba doručenia je 60 až 90 minút od prijatia objednávky, prípadne vo vybranom časovom okne zvolenom zákazníkom.

3. Cena donášky je 3,50 € s DPH. Pri hodnote objednávky nad 30,00 € je donáška v rámci Bratislavy bezplatná.

4. Osobný odber na prevádzke Panská 14, Bratislava je vždy bezplatný.

Článok V. – Poučenie o odstúpení od zmluvy (Zákon č. 108/2024 Z. z.)

1. V zmysle § 19 ods. 4 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je „predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze“.

2. Vzhľadom na charakter gastronómie – čerstvo pripravované kaviarenské nápoje, nebalené remeselné koláče a teplé jedlá – nie je možné po ich prevzatí a doručení odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu.

3. Právo zákazníka na uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamáciu) týmto nie je dotknuté.

Článok VI. – Reklamačný poriadok

1. Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar má požadovanú akosť, teplotu, množstvo a je bez vád.

2. Zákazník je povinný skontrolovať tovar bezprostredne pri prevzatí od kuriéra alebo na bare. V prípade zistenia zjavných vád (poškodenie obalu, nesprávna položka, chýbajúci tovar) má zákazník právo tovar neprevziať alebo uplatniť reklamáciu ihneď u kuriéra.

3. Vady potravín podliehajúcich rýchlej skaze je potrebné reklamovať bezodkladne, najneskôr do nasledujúceho dňa od nákupu.

Článok VII. – Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

1. Orgánom dozoru nad dodržiavaním právnych predpisov vo veciach ochrany spotrebiteľa na vnútornom trhu je:

2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.